Paiement sécurisé

1. Paiement en ligne

Lotus MTC permet le paiement en ligne de certains montants liés aux rendez-vous, évaluations, acomptes, protocoles, abonnements ou prestations proposées par la clinique.

Le paiement en ligne est mis en place pour faciliter la réservation, sécuriser les créneaux et permettre au patient de confirmer son engagement de manière simple et structurée.

2. Solution bancaire sécurisée

Les paiements en ligne sont traités via une solution bancaire sécurisée liée au contrat TPE de Lotus MTC.

Lorsque vous effectuez un paiement, vous êtes redirigé vers un environnement de paiement sécurisé ou vers une interface bancaire prévue à cet effet.

Lotus MTC ne conserve jamais les données complètes de votre carte bancaire.

3. Données de carte bancaire

Les informations de carte bancaire sont traitées par la plateforme de paiement bancaire.

Lotus MTC peut recevoir uniquement les informations nécessaires à la gestion de la transaction, par exemple :

• montant payé ;
• statut du paiement ;
• date de la transaction ;
• référence de paiement ;
• confirmation ou échec du paiement.

4. Acompte et tarif web

Lorsqu’un tarif web est proposé, il est applicable uniquement après paiement confirmé de l’acompte ou du prépaiement demandé.

Sans paiement confirmé, le rendez-vous peut être considéré comme non confirmé ou basculer vers le tarif standard selon les conditions en vigueur.

5. Confirmation de paiement

Après paiement, le patient peut recevoir une confirmation :

• par email ;
• par message automatique ;
• par WhatsApp ;
• par confirmation directe de Lotus MTC.

Si le patient ne reçoit pas de confirmation malgré un débit bancaire, il doit contacter Lotus MTC afin de vérifier la transaction.

6. Paiement débité mais rendez-vous non confirmé

Si votre paiement a été débité mais que votre rendez-vous n’est pas confirmé, contactez Lotus MTC avec :

• votre nom complet ;
• le montant payé ;
• la date et l’heure approximative du paiement ;
• toute référence bancaire disponible ;
• une capture ou preuve de paiement si possible.

Après vérification, Lotus MTC confirmera la réservation, proposera un autre créneau ou procédera au remboursement si la transaction ne correspond à aucune prestation valide.

7. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est validé par Lotus MTC, il peut être effectué :

• par le même canal de paiement, lorsque cela est possible ;
• par un autre moyen convenu avec le patient ;
• sous forme de crédit clinique accepté par le patient.

Le délai de remboursement peut dépendre de la banque, du processeur de paiement ou des vérifications internes nécessaires.

8. Sécurité et vigilance

Pour votre sécurité :

• vérifiez toujours que vous êtes sur le site officiel de Lotus MTC ;
• ne transmettez jamais vos données complètes de carte bancaire par WhatsApp, email ou téléphone ;
• ne partagez pas vos codes de validation bancaire ;
• contactez Lotus MTC en cas de doute avant de payer.

9. Contact paiement

Pour toute question liée à un paiement :