Conditions générales de vente et d’utilisation

Dernière mise à jour : 2026

1. Objet

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation encadrent l’accès au site web de Lotus MTC, la réservation de rendez-vous, le paiement en ligne, les acomptes, les protocoles, les abonnements et l’utilisation des services proposés par la clinique.

En utilisant le site, en réservant un rendez-vous ou en effectuant un paiement en ligne, le patient reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

2. Identification de Lotus MTC

Nom commercial : Lotus MTC
Adresse : 4, Avenue Idriss I, Résidence Coimbra, 2ème étage, n°20, Tanger, Maroc — CP 90000
Téléphone clinique : +212 531 26 32 57
WhatsApp : +212 621 499 242
Email : info@lotusmtc.com
Horaires : 09h00 – 18h00
Modalité : exclusivement sur rendez-vous

3. Nature des prestations

Lotus MTC propose notamment :

• acupuncture intégrative ;
• ozonothérapie ;
• esthétique avancée ;
• ventouses thérapeutiques / Hijama ;
• phytothérapie chinoise ;
• thérapie neurale ;
• accompagnement intégratif spécialisé ;
• prévention, Qi Gong et Lotus Yangsheng Club ;
• programmes entreprises lorsque proposés.

Les prestations de Lotus MTC reposent sur une évaluation individuelle, un raisonnement clinique et, lorsque cela est indiqué, un protocole personnalisé.

Le patient ne choisit pas une technique isolée comme un produit à la carte. Il est orienté vers l’approche la plus adaptée après évaluation.

4. Absence de promesse de résultat

Lotus MTC s’engage à offrir une évaluation sérieuse, une prise en charge structurée et un accompagnement professionnel.

Aucun résultat ne peut être garanti de manière absolue. Les effets d’un traitement, d’un protocole ou d’un accompagnement dépendent notamment de la situation du patient, de l’ancienneté du problème, de l’état général, des antécédents, de l’adhérence au suivi et de la réponse individuelle.

Toute communication sur le site doit être comprise comme une information générale, non comme une garantie de résultat.

5. Évaluation préalable et contre-indications

Certaines prestations nécessitent impérativement une évaluation préalable, notamment :

• l’ozonothérapie ;
• les actes esthétiques avancés ;
• les protocoles complexes ;
• l’accompagnement en oncologie intégrative ou neurologie ;
• tout cas nécessitant une vérification d’indication ou de contre-indication.

Lotus MTC se réserve le droit de refuser, reporter, adapter ou réorienter une prestation si l’évaluation montre qu’elle n’est pas indiquée ou qu’elle présente une contre-indication.

6. Tarifs

Les tarifs peuvent varier selon :

• la prestation choisie ;
• le type de séance ;
• le statut du patient ;
• l’évaluation préalable ;
• le protocole proposé ;
• le mode de réservation ;
• le paiement d’un acompte ou d’un prépaiement.

Les tarifs affichés sur le site sont exprimés en dirhams marocains (DH), sauf indication contraire.

Lotus MTC peut proposer :

• un tarif standard ;
• un tarif web conditionné au paiement d’un acompte ou d’un prépaiement ;
• des protocoles nommés ;
• des abonnements de prévention ;
• des offres spécifiques clairement encadrées.

7. Tarif web

Le tarif web est applicable uniquement lorsque l’acompte ou le prépaiement demandé est confirmé.

Sans paiement confirmé de l’acompte, la réservation peut être maintenue ou proposée au tarif standard selon disponibilité, mais le tarif web ne s’applique pas automatiquement.

Le tarif web ne se cumule pas avec d’autres avantages, promotions, protocoles ou remises, sauf mention écrite contraire de Lotus MTC.

8. Réservation de rendez-vous

Les consultations et prestations de Lotus MTC se font exclusivement sur rendez-vous.

Une réservation peut être effectuée :

• via le site web ;
• via WhatsApp ;
• par téléphone ;
• directement à la réception.

Un rendez-vous peut être considéré comme pré-réservé jusqu’à réception de l’acompte ou validation formelle par Lotus MTC.

La confirmation du rendez-vous peut être communiquée par email, WhatsApp, message automatique ou tout autre canal utilisé par la clinique.

9. Paiement en ligne

Le paiement en ligne peut concerner :

• un acompte de réservation ;
• le paiement total d’une prestation ;
• le paiement d’une évaluation ;
• le paiement d’un protocole ;
• le paiement d’un abonnement ;
• tout autre montant dû à Lotus MTC.

Le paiement est effectué via une solution bancaire sécurisée liée au contrat TPE de Lotus MTC.

Lotus MTC ne conserve pas les données complètes de carte bancaire du patient.

10. Protocoles

Les protocoles sont des trajectoires de suivi structurées. Ils peuvent inclure plusieurs séances selon le besoin, l’objectif, l’évaluation et la stratégie décidée par Lotus MTC.

Un protocole n’est pas une garantie de résultat. Il représente un cadre de prise en charge plus cohérent qu’une séance isolée.

Les séances déjà consommées ne sont pas remboursables.

En cas d’interruption d’un protocole, Lotus MTC peut, selon la situation, proposer une reprogrammation, un avoir clinique ou une autre solution adaptée. Aucun remboursement automatique n’est dû pour une interruption décidée unilatéralement par le patient après le début du protocole, sauf accord écrit de Lotus MTC.

11. Lotus Yangsheng Club

Le Lotus Yangsheng Club est un abonnement de prévention et de maintien. Il ne couvre pas les traitements aigus, les actes esthétiques avancés, l’ozonothérapie, la thérapie neurale ou les prises en charge spécialisées hors cadre préventif.

Les conditions spécifiques du Club sont précisées dans la page :

Conditions d’abonnement — Lotus Yangsheng Club

En cas de contradiction entre les présentes conditions générales et les conditions spécifiques du Yangsheng Club, les conditions spécifiques du Club s’appliquent pour l’abonnement concerné.

12. Annulation, report et remboursement

Les règles d’annulation, de report et de remboursement sont détaillées dans la page :

Politique de réservation, d’annulation et de remboursement

Le patient doit lire cette politique avant toute réservation ou paiement en ligne.

13. Retard du patient

En cas de retard, Lotus MTC peut réduire la durée effective de la séance afin de respecter l’agenda clinique.

Si le retard empêche la réalisation correcte de la prestation ou perturbe l’organisation de la clinique, le rendez-vous peut être considéré comme non honoré.

Dans ce cas, l’acompte peut être conservé.

14. Obligations du patient

Le patient s’engage à fournir des informations exactes, notamment concernant :

• son identité ;
• ses coordonnées ;
• son motif de consultation ;
• ses antécédents médicaux ;
• ses traitements en cours ;
• ses allergies ;
• ses examens ou diagnostics pertinents ;
• toute contre-indication connue.

Le patient reste responsable de signaler tout élément pouvant influencer la sécurité ou la pertinence de la prise en charge.

15. Communication par WhatsApp et email

Lotus MTC peut utiliser WhatsApp, téléphone, email ou SMS pour :

• confirmer un rendez-vous ;
• demander des informations utiles ;
• envoyer un rappel ;
• transmettre une indication administrative ;
• assurer le suivi organisationnel.

Aucun diagnostic définitif n’est posé par WhatsApp. L’objectif du canal de messagerie est d’orienter correctement le patient et d’organiser l’évaluation.

16. Modification des conditions

Lotus MTC peut modifier les présentes conditions afin de les adapter à l’évolution de ses services, de ses tarifs, de son organisation interne ou de ses obligations techniques et réglementaires.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la réservation ou du paiement, sauf indication contraire.

17. Réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande relative à une réservation, un paiement ou une prestation, le patient peut contacter Lotus MTC :

18. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit applicable au Maroc.

Tout différend sera d’abord traité par une recherche de solution amiable avec Lotus MTC. À défaut de solution amiable, les juridictions compétentes pourront être saisies selon les règles applicables.