Politique de réservation, d’annulation et de remboursement

Dernière mise à jour : 2026

1. Principe général

Lotus MTC fonctionne exclusivement sur rendez-vous.

La réservation d’un créneau mobilise du temps clinique, une organisation interne et, selon les cas, du matériel ou une préparation spécifique. Pour cette raison, certains rendez-vous nécessitent le paiement d’un acompte de réservation.

2. Confirmation d’un rendez-vous

Un rendez-vous peut être confirmé :

• par paiement d’un acompte ;
• par prépaiement total ;
• par confirmation écrite de Lotus MTC ;
• par validation directe à la réception.

Lorsque le tarif web est proposé, il est applicable uniquement si l’acompte ou le prépaiement est confirmé.

Sans acompte confirmé, le tarif standard s’applique.

3. Acompte de réservation

L’acompte permet de sécuriser le créneau réservé.

Le montant de l’acompte dépend de la prestation :

• consultation ou séance clinique ;
• ozonothérapie ;
• esthétique avancée ;
• HIFU, PRP ou acte nécessitant une préparation spécifique ;
• protocole ;
• autre prestation confirmée par Lotus MTC.

L’acompte est déduit du prix total de la prestation le jour du rendez-vous, sauf indication contraire.

4. Annulation par le patient

Annulation plus de 24 heures avant le rendez-vous

Si le patient annule plus de 24 heures avant le rendez-vous, Lotus MTC peut proposer :

• une reprogrammation du rendez-vous ;
• le maintien de l’acompte comme crédit pour un prochain rendez-vous ;
• une autre solution validée par la clinique.

La reprogrammation dépend des disponibilités de l’agenda.

Annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous

Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous entraîne la conservation de l’acompte par Lotus MTC.

Aucune exception ne s’applique sans validation explicite de la direction clinique.

5. Rendez-vous non honoré

En cas d’absence du patient au rendez-vous sans annulation préalable, le rendez-vous est considéré comme non honoré.

Dans ce cas :

• l’acompte est conservé ;
• le créneau est considéré comme consommé au niveau organisationnel ;
• une nouvelle réservation peut nécessiter un nouvel acompte ou un prépaiement.

6. Retard

En cas de retard, Lotus MTC peut réduire la durée de la prestation afin de respecter les rendez-vous suivants.

Si le retard rend impossible une prise en charge correcte, le rendez-vous peut être considéré comme non honoré et l’acompte peut être conservé.

7. Annulation ou report par Lotus MTC

Si Lotus MTC doit annuler ou reporter un rendez-vous pour une raison organisationnelle, technique, médicale ou exceptionnelle, le patient pourra choisir, selon la situation :

• une reprogrammation prioritaire ;
• le maintien du montant payé comme crédit ;
• le remboursement du montant payé si aucune reprogrammation n’est possible ou souhaitée.

8. Paiement en ligne débité mais rendez-vous non confirmé

Si un paiement est débité mais que le rendez-vous n’apparaît pas confirmé, le patient doit contacter Lotus MTC avec :

• son nom complet ;
• la date et l’heure approximative du paiement ;
• le montant payé ;
• toute preuve ou capture de confirmation bancaire disponible.

Après vérification, Lotus MTC confirmera le rendez-vous, proposera une reprogrammation ou procédera au remboursement si le paiement ne correspond à aucune réservation valide.

9. Double paiement ou erreur de montant

En cas de double paiement ou d’erreur de montant, Lotus MTC procède à une vérification interne.

Si l’erreur est confirmée, le montant payé en trop pourra être remboursé ou conservé comme crédit clinique, selon l’accord avec le patient.

10. Service non indiqué après évaluation

Certaines prestations, notamment l’ozonothérapie et certains actes esthétiques avancés, nécessitent une évaluation préalable.

Si, après évaluation, Lotus MTC considère qu’une prestation prépayée n’est pas indiquée ou présente une contre-indication, la clinique pourra proposer :

• une orientation vers une prestation plus adaptée ;
• un crédit clinique ;
• un remboursement total ou partiel du montant non consommé ;
• une recommandation de prise en charge externe si nécessaire.

La sécurité et la pertinence clinique priment toujours sur la vente d’une prestation.

11. Protocoles

Les protocoles sont construits comme des trajectoires de suivi.

Les séances déjà réalisées ne sont pas remboursables.

En cas d’interruption d’un protocole avant son terme, Lotus MTC peut proposer, selon le cas :

• une reprogrammation des séances restantes ;
• un crédit clinique ;
• une adaptation du protocole ;
• une autre solution validée par la direction.

Aucun remboursement automatique n’est dû pour un protocole commencé, sauf décision écrite de Lotus MTC ou situation particulière validée par la direction.

12. Esthétique avancée

L’évaluation esthétique est obligatoire avant certains actes ou protocoles.

Lorsque l’évaluation esthétique est indiquée comme bonifiable, son montant peut être déduit si le patient souscrit un protocole éligible le même jour, selon les conditions en vigueur.

Les actes esthétiques déjà réalisés ne sont pas remboursables.

13. Ozonothérapie

L’ozonothérapie nécessite une évaluation préalable afin de vérifier l’indication, les objectifs et les contre-indications.

Aucun protocole d’ozonothérapie ne peut être garanti ou vendu comme automatiquement indiqué avant évaluation.

Si le patient a réservé une évaluation d’ozonothérapie, les règles générales d’annulation et de report s’appliquent.

14. Abonnements Yangsheng Club

Les conditions d’annulation, de suspension, de report et de remboursement du Lotus Yangsheng Club sont précisées dans la page :

Conditions d’abonnement — Lotus Yangsheng Club

En particulier, aucun remboursement rétroactif n’est prévu pour un mois déjà entamé.

15. Mode de remboursement

Lorsqu’un remboursement est validé, il peut être effectué :

• par le même canal de paiement lorsque cela est techniquement possible ;
• par un autre moyen convenu entre Lotus MTC et le patient ;
• sous forme de crédit clinique si le patient l’accepte.

Le délai de traitement peut dépendre de la banque, de la plateforme de paiement ou des vérifications internes nécessaires.

16. Contact pour annulation ou remboursement

Toute demande d’annulation, de report ou de remboursement doit être adressée à Lotus MTC :