Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026

1. Objet

La présente Politique de confidentialité explique comment Lotus MTC collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des patients, visiteurs du site et personnes qui contactent la clinique.

Lotus MTC traite les données personnelles avec sérieux, discrétion et dans le respect des principes applicables à la protection des données au Maroc.

2. Responsable du traitement

Lotus MTC
4, Avenue Idriss I, Résidence Coimbra, 2ème étage, n°20, Tanger, Maroc — CP 90000
Email : info@lotusmtc.com
Téléphone clinique : +212 531 26 32 57
WhatsApp : +212 621 499 242

3. Données collectées

Lotus MTC peut collecter les données suivantes :

• nom et prénom ;
• numéro de téléphone ;
• adresse email ;
• langue de communication ;
• motif de consultation ;
• date et heure de rendez-vous ;
• informations transmises via formulaire, WhatsApp, téléphone ou email ;
• informations administratives liées à la réservation ;
• données de paiement limitées aux informations nécessaires à la gestion de la transaction ;
• informations cliniques communiquées volontairement par le patient ;
• documents médicaux transmis volontairement par le patient ;
• données techniques liées à la navigation sur le site.

4. Données cliniques

Certaines informations peuvent concerner la santé, les antécédents, les traitements en cours, les examens ou les objectifs thérapeutiques du patient.

Ces données sont utilisées uniquement pour :

• orienter correctement le patient ;
• préparer ou réaliser une évaluation ;
• adapter la prise en charge ;
• assurer le suivi ;
• respecter les exigences de sécurité clinique.

Le patient doit éviter de transmettre des informations sensibles non nécessaires via des canaux non sécurisés.

5. Finalités du traitement

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

• répondre aux demandes de contact ;
• organiser les rendez-vous ;
• confirmer les réservations ;
• gérer les paiements et acomptes ;
• assurer le suivi administratif ;
• préparer l’évaluation clinique ;
• améliorer l’organisation interne ;
• envoyer des rappels liés aux rendez-vous ;
• gérer les abonnements ;
• traiter les réclamations ;
• respecter les obligations légales ou administratives applicables.

6. Base de traitement

Les données sont traitées lorsque cela est nécessaire pour :

• répondre à une demande du patient ;
• organiser une prestation ;
• exécuter une réservation ou un paiement ;
• assurer le suivi clinique ou administratif ;
• respecter une obligation légale ;
• protéger la sécurité du patient ;
• améliorer le fonctionnement du site et des services.

7. Destinataires des données

Les données peuvent être accessibles, selon leur rôle, à :

• l’équipe de Lotus MTC ;
• la direction clinique ;
• la coordination clinique ;
• les prestataires techniques du site ;
• la solution de réservation ;
• la solution de paiement bancaire ;
• le service d’hébergement ;
• les outils de communication utilisés par Lotus MTC.

Les données ne sont pas vendues à des tiers.

8. Paiement en ligne

Lors d’un paiement en ligne, les données de carte bancaire sont traitées par la plateforme de paiement sécurisée.

Lotus MTC ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

Lotus MTC peut conserver les informations nécessaires au suivi de la transaction : montant, date, statut, référence de paiement et prestation concernée.

9. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation avec le patient, au suivi clinique, aux obligations administratives, à la gestion des paiements et à la défense des droits de Lotus MTC si nécessaire.

Les durées peuvent varier selon la nature de la donnée et la finalité du traitement.

10. Sécurité

Lotus MTC met en place des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive ou la divulgation non autorisée.

L’accès aux informations est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

11. Communication par WhatsApp, téléphone et email

Lotus MTC peut utiliser WhatsApp, téléphone, email ou SMS pour communiquer avec le patient.

Ces canaux peuvent être utilisés pour :

• confirmer un rendez-vous ;
• envoyer un rappel ;
• demander une information nécessaire ;
• transmettre une information administrative ;
• assurer un suivi organisationnel.

Le patient doit éviter d’envoyer des informations médicales sensibles ou très détaillées par un canal non sécurisé si cela n’est pas nécessaire.

12. Droits des personnes

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable, le patient peut demander :

• l’accès à ses données ;
• la rectification d’une information incorrecte ;
• la mise à jour de ses coordonnées ;
• l’opposition à certains usages ;
• la suppression de certaines données lorsque cela est possible ;
• des informations sur l’usage de ses données.

Pour exercer ses droits, le patient peut contacter :

Email : info@lotusmtc.com

La demande doit préciser l’identité de la personne concernée et l’objet de la demande.

13. Cookies

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires pour assurer son fonctionnement, mesurer l’audience, améliorer l’expérience utilisateur ou permettre certains outils de réservation et de paiement.

Pour plus d’informations, consultez la page :

Politique de cookies

14. Modification de la politique

Lotus MTC peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution du site, des outils utilisés, de l’organisation interne ou des exigences applicables.

La version publiée sur le site est la version en vigueur.

15. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité ou aux données personnelles :